«Catfishing» στη Ρόδο: Το ξενοδοχείο που έγινε viral για τους λάθος λόγους και εκθέτει τον τουρισμό της χώρας – Η καταγγελία δύο Βρετανίδων

Athensmagazine Ορίστε μας ως προτεινόμενη πηγή ειδήσεων στο Google

Η Ελλάδα, και ειδικά τα νησιά μας όπως η Ρόδος, φημίζονται παγκοσμίως για τη φιλοξενία, το «φιλότιμο» και τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες τους. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις που λειτουργούν ως «μαύρη τρύπα» για το τουριστικό μας προϊόν, εκθέτοντας τη χώρα διεθνώς και προκαλώντας την οργή των επισκεπτών. Μια τέτοια ιστορία, που κάνει τον γύρο των βρετανικών μέσων ενημέρωσης και συγκεκριμένα της Daily Mail, φέρνει στο φως μια εμπειρία που κάθε επαγγελματίας του τουρισμού θα ήθελε να αποφύγει.

Δύο Βρετανίδες φίλες, η Ms. Oliphant και η κολλητή της, πίστεψαν ότι έκλεισαν τον απόλυτο προορισμό για ένα τετραήμερο χαλάρωσης: ένα boutique ξενοδοχείο 4 αστέρων στη Ρόδο, με cocktails δίπλα στην πισίνα και πολυτελείς παροχές. Αντ’ αυτού, βρέθηκαν αντιμέτωπες με μια κατάσταση που η ίδια χαρακτήρισε ως το απόλυτο «catfishing» (όταν δηλαδή η πραγματικότητα δεν έχει καμία σχέση με τις φωτογραφίες). Το ξενοδοχείο Kolymbia Bay Boutique Art Hotel έγινε το σκηνικό ενός ταξιδιωτικού εφιάλτη που περιλάμβανε σκουπίδια, τοξικά χημικά, αποτσίγαρα και μια ατμόσφαιρα που απείχε έτη φωτός από τα «4 αστέρια» που πλήρωσαν.

Η παγίδα του «Package Deal» και οι απατηλές φωτογραφίες

Όλα ξεκίνησαν όταν οι δύο φίλες αποφάσισαν να κλείσουν ένα πακέτο διακοπών μέσω της γνωστής πλατφόρμας Loveholidays. Παρόλο που η Ms. Oliphant συνήθως προτιμά να οργανώνει τα ταξίδια της μόνη της, η προσφορά για το συγκεκριμένο ξενοδοχείο στη Ρόδο φάνηκε πολύ καλή για να την προσπεράσει. Οι φωτογραφίες στο Instagram και το Booking.com (όπου το ξενοδοχείο είχε βαθμολογία 8,9!) έδειχναν ένα μοντέρνο, κομψό κατάλυμα με «swim-up» πισίνες, chic καμπάνες και δωμάτια υψηλής αισθητικής.

«Μετά από τόσα ταξίδια το 2023 και το 2024, νόμιζα ότι ήξερα να ξεχωρίζω μια καλή προσφορά. Το Kolymbia Bay φαινόταν τέλειο», εξομολογείται η ίδια.

Όμως, οι πρώτες «κόκκινες σημαίες» εμφανίστηκαν πριν καν φτάσουν στο νησί. Η πλατφόρμα Loveholidays έκανε ένα ακατανόητο λάθος με τις αποσκευές: Στην πτήση προς Ρόδο είχαν από μια βαλίτσα η καθεμία, αλλά στην επιστροφή η κράτηση έδειχνε μόνο μία κοινή βαλίτσα 23 κιλών και για τις δύο. Παρά την ενόχληση, αποφάσισαν να μην αφήσουν αυτό το μικροπρόβλημα να τους χαλάσει τη διάθεση. Δεν ήξεραν ότι αυτό ήταν το λιγότερο που θα τους απασχολούσε.

Η άφιξη στο «ξενοδοχείο των σκουπιδιών»

Η στιγμή που το ταξί σταμάτησε έξω από το Kolymbia Bay Boutique Art Hotel ήταν η στιγμή που η ψευδαίσθηση κατέρρευσε. Η Ms. Oliphant περιγράφει την εικόνα με τα πιο μελανά χρώματα. Οι πισίνες που έβλεπαν online, οι στιλάτες ομπρέλες και η αύρα πολυτέλειας ήταν άφαντες. Στη θέση τους υπήρχαν βρωμερές σακούλες σκουπιδιών παρατεταγμένες κατά μήκος του διαδρόμου προς την πισίνα.

Τοξικά καθαριστικά ήταν πεταμένα σε κοινή θέα, ενώ αποτσίγαρα κάλυπταν το πάτωμα. Η πιο σοκαριστική σκηνή; Οι δύο τουρίστριες παρακολούθησαν την καθαρίστρια να καπνίζει με άνεση ενώ άλλαζε τα σεντόνια στα κρεβάτια των δωματίων!

Η είσοδος στο λόμπι δεν βελτίωσε την κατάσταση. Καθώς κατευθύνονταν προς το ασανσέρ, οι πόρτες άνοιξαν κατά λάθος στο υπόγειο, όπου βρισκόταν η κουζίνα. Η εικόνα ήταν χαοτική: καμένα υπολείμματα φαγητού στο πάτωμα, ξεχειλισμένες σακούλες σκουπιδιών και μια ανυπόφορη μυρωδιά που διαπερνούσε όλο το κτίριο.

Δωμάτιο Deluxe με θέα… κουτσουλιές

Αν το λόμπι ήταν απογοητευτικό, το δωμάτιο ήταν ο ορισμός της εξαπάτησης. Είχαν κλείσει ένα Deluxe Garden View δωμάτιο, περιμένοντας σύγχρονη επίπλωση, ντους ψιλής βροχής και πολυτελή κλινοσκεπάσματα. Αντ’ αυτού, βρήκαν:

• Έναν χώρο παραμελημένο και βρώμικο.
• Σπασμένο πόμολο στην πόρτα.
• Στρώματα σκόνης σε κάθε επιφάνεια.
• Ένα μπάνιο που μύριζε άσχημα και είχε σκουριασμένες βρύσες.
• Μουχλιασμένα έπιπλα.

Όσο για την περίφημη «θέα στον κήπο»; Ήταν απλώς ένα υπόστεγο στην πρόσοψη του ξενοδοχείου, το οποίο ήταν καλυμμένο από κουτσουλιές πουλιών. Το σεσουάρ μαλλιών, αν και υπήρχε, φαινόταν τόσο παλιό που οι κοπέλες φοβήθηκαν ακόμα και να το βάλουν στην πρίζα.

Η εχθρική στάση του προσωπικού και η «απουσία» της Loveholidays

Αντιλαμβανόμενες αμέσως ότι δεν μπορούν να περάσουν ούτε μία νύχτα σε αυτόν τον χώρο, οι δύο φίλες επικοινώνησαν με την ομάδα υποστήριξης της Loveholidays. Η πρώτη ανταπόκριση ήταν καθησυχαστική, ζητώντας τους να στείλουν φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία.

Όταν όμως ενημέρωσαν το προσωπικό του ξενοδοχείου ότι σκοπεύουν να φύγουν, η «φιλική» υποδοχή μετατράπηκε σε ανοιχτή εχθρότητα. Το ξενοδοχείο προσπάθησε να τις «δελεάσει» δείχνοντάς τους δύο από τα «καλύτερα δωμάτια» του καταλύματος. Παρόλο που ήταν μεγαλύτερα, η Ms. Oliphant σημειώνει ότι δεν ήταν ούτε πιο καθαρά ούτε πιο καινούργια. Όταν αρνήθηκαν να μείνουν, το προσωπικό έγινε ακόμα πιο αγενές.

Το δράμα συνεχίστηκε με την πλατφόρμα Loveholidays. Για ώρες οι κοπέλες προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν ξανά, αλλά κανείς δεν σήκωνε το τηλέφωνο. Εγκλωβισμένες σε ένα εχθρικό περιβάλλον, αποφάσισαν να πάρουν την κατάσταση στα χέρια τους. Βγήκαν στους δρόμους της Κολύμπιας και άρχισαν να ρωτούν σε γειτονικά ξενοδοχεία για διαθεσιμότητα.

 

Η «σωτηρία» και η προκλητική απάντηση της εταιρείας

Τελικά, βρήκαν δωμάτιο στο Cook’s Club Kolymbia Rhodes, ένα πραγματικό ξενοδοχείο 4 αστέρων. Παρόλο που η Loveholidays τις πίεζε να παραμείνουν στο πρώτο ξενοδοχείο μέχρι να «επιλυθεί» το ζήτημα, εκείνες αρνήθηκαν να χάσουν άλλο χρόνο από τις διακοπές τους. Πλήρωσαν το νέο ξενοδοχείο από την τσέπη τους και έφυγαν.

Όταν τελικά κατάφεραν να μιλήσουν ξανά με την εταιρεία, η αντιμετώπιση ήταν εξοργιστική.

«Η υπάλληλος στο τηλέφωνο ήταν αγενής και απαξιωτική. Μας μάλωσε επειδή φύγαμε πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία του παραπόνου, παρόλο που δεν είχαμε καμία επαφή μαζί τους για ώρες», λέει η Ms. Oliphant.

Η Loveholidays επικοινώνησε ξανά μαζί τους την τελευταία μέρα των διακοπών τους, προσφέροντάς τους μια διανυκτέρευση σε ένα ξενοδοχείο στην άλλη πλευρά του νησιού – μια προσφορά που ήταν προφανώς άχρηστη εκείνη τη στιγμή.

 

 

 

Η δικαστική διαμάχη και η «συγγνώμη» κατόπιν εορτής

Επιστρέφοντας στη Μεγάλη Βρετανία, η Ms. Oliphant υπέβαλε επίσημη καταγγελία, συνοδευόμενη από Call Logs, φωτογραφίες και τιμολόγια. Η αρχική απάντηση της Loveholidays ήταν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Στη συνέχεια, της προσέφεραν το εξευτελιστικό ποσό των 62 λιρών ως επιστροφή χρημάτων για ένα ταξίδι που κόστισε 950 λίρες.

Χρειάστηκε η παρέμβαση της τράπεζας μέσω της πιστωτικής της κάρτας για να πάρει πίσω 400 λίρες τον Δεκέμβριο, ποσό που και πάλι δεν κάλυπτε τη ζημιά και την ταλαιπωρία. Μόνο αφού το θέμα πήρε δημοσιότητα μέσω της Daily Mail, η Loveholidays εξέδωσε ανακοίνωση ζητώντας συγγνώμη:

«Λυπούμαστε πολύ που η εμπειρία της Ms. Oliphant στη Ρόδο δεν ανταποκρίθηκε στα υψηλά μας πρότυπα. Επανεξετάζουμε την καταχώριση του ξενοδοχείου στην ιστοσελίδα μας και προσφέραμε πλήρη επιστροφή των εξόδων διαμονής».

Το συμπέρασμα για τον ελληνικό τουρισμό

Αυτή η ιστορία δεν είναι απλώς μια «κακή κριτική» στο TripAdvisor. Είναι μια υπενθύμιση ότι ο τουρισμός βασίζεται στην εμπιστοσύνη. Όταν ένα ξενοδοχείο στη χώρα μας χρησιμοποιεί φιλτραρισμένες φωτογραφίες για να παραπλανήσει τους επισκέπτες, δεν βλάπτει μόνο τη δική του επιχείρηση, αλλά δυσφημεί ολόκληρο τον προορισμό.

Σε μια εποχή που τα social media μπορούν να καταστρέψουν μια φήμη σε δευτερόλεπτα, η ειλικρίνεια και η καθαριότητα δεν είναι «πολυτέλεια» – είναι η ελάχιστη υποχρέωση. Η περίπτωση του Kolymbia Bay Boutique Art Hotel πρέπει να αποτελέσει μάθημα για όλους: ο τουρίστας δεν είναι απλώς ένα «πορτοφόλι», αλλά ένας πρεσβευτής της χώρας μας. Αν τον απογοητεύσουμε, η ζημιά θα είναι πολύ μεγαλύτερη από μια επιστροφή χρημάτων.

Τι πρέπει να προσέχουν οι ταξιδιώτες (και οι ξενοδόχοι)

• Διασταύρωση κριτικών: Μην βασίζεστε μόνο στις φωτογραφίες του καταλύματος. Ψάξτε για “Tagged Photos” στο Instagram από πραγματικούς πελάτες.
• Προσοχή στα πακέτα: Πολλές φορές οι μεγάλες πλατφόρμες (όπως η Loveholidays) δεν έχουν ελέγξει προσωπικά τα ξενοδοχεία που προωθούν.
• Άμεση δράση: Αν η πραγματικότητα δεν ανταποκρίνεται στην κράτηση, φωτογραφίστε τα πάντα αμέσως και μην δέχεστε «ημίμετρα» αν η καθαριότητα είναι το πρόβλημα.
• Η δύναμη της πιστωτικής: Η Ms. Oliphant κατάφερε να πάρει ένα μέρος των χρημάτων της μόνο μέσω της προστασίας που παρέχουν οι πιστωτικές κάρτες για απατηλές συναλλαγές.

Η Ρόδος παραμένει ένας από τους ομορφότερους προορισμούς στον κόσμο. Ας φροντίσουμε οι ιστορίες που φεύγουν από το νησί να αφορούν το γαλάζιο της θάλασσας και τη ζεστασιά των ανθρώπων, και όχι τις σακούλες σκουπιδιών σε «boutique» διαδρόμους.