e-ΕΦΚΑ: Τέλος στην ταλαιπωρία; Οι 135 ψηφιακές υπηρεσίες για τους πολίτες

Ο e-ΕΦΚΑ προχωρά στην ενίσχυση των ψηφιακών του υπηρεσιών, επιδιώκοντας να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να προσφέρει ταχύτερη εξυπηρέτηση σε ασφαλισμένους, συνταξιούχους, ελεύθερους επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες. Η κατεύθυνση που ακολουθεί ο φορέας είναι η μεταφορά ολοένα και περισσότερων ασφαλιστικών διαδικασιών σε ηλεκτρονικά περιβάλλοντα, ώστε οι πολίτες να μπορούν να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους από τον υπολογιστή ή το κινητό τους, χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτονται διαρκώς τις υπηρεσίες του. Στο πλαίσιο αυτό, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξήθηκαν από 80 το 2023 σε 135 το 2026, ενώ ο σχεδιασμός περιλαμβάνει νέα ψηφιακά εργαλεία και την ανάπτυξη ενός αναβαθμισμένου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ). Η προσπάθεια αποσκοπεί στη δημιουργία ενός πιο λειτουργικού μοντέλου εξυπηρέτησης, με λιγότερες καθυστερήσεις και απλούστερες διαδικασίες για τους πολίτες.

Οι 135 ηλεκτρονικές υπηρεσίες και οι νέες δυνατότητες

Η αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών του e-ΕΦΚΑ αποτυπώνεται και στον όγκο των συναλλαγών που πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, μέσα στο 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που είχαν δημιουργηθεί πριν από την εφαρμογή του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος και εξακολουθούν να βρίσκονται σε λειτουργία. Μέσω αυτών, οι ασφαλισμένοι μπορούν να αναζητούν στοιχεία του ασφαλιστικού τους ιστορικού, να εκδίδουν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους. Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να διεκπεραιώνουν ηλεκτρονικά υποθέσεις που σχετίζονται με εισφορές και ασφαλιστικές υποχρεώσεις. Στις νεότερες προσθήκες περιλαμβάνεται το υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο τέθηκε σε λειτουργία τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 στο πλαίσιο του νέου ΟΠΣ. Μέσα από αυτό, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στον φορέα για ζητήματα που τους απασχολούν, να καταθέτουν αναφορές ή καταγγελίες και να ζητούν πληροφορίες, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας ή να μεταβαίνουν αυτοπροσώπως στις αρμόδιες υπηρεσίες.

ΣΩΤΗΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ / EUROKINISSI

Το νέο πληροφοριακό σύστημα και η ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού αρχείου

Σημαντικό μέρος του σχεδιασμού αποτελεί η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος, το οποίο αποσκοπεί στην ενοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων και στον εκσυγχρονισμό του τρόπου λειτουργίας του φορέα. Το έργο περιλαμβάνει τη συγκέντρωση και τη μεταφορά δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, καθώς και τον επανασχεδιασμό πάνω από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών. Παράλληλα, προβλέπεται η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς, προκειμένου να διευκολύνεται η ανταλλαγή πληροφοριών και να περιορίζονται οι περιττές επαναλήψεις στις διαδικασίες. Στο ίδιο πλαίσιο, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με τη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων. Οι αλλαγές αφορούν κρίσιμους τομείς, όπως το μητρώο ασφαλισμένων, τις εισφορές, τις οφειλές και τις συντάξεις, με επιδίωξη την καλύτερη οργάνωση των πληροφοριών και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των υποθέσεων. Η ενοποίηση των δεδομένων αναμένεται να αποτελέσει βασικό εργαλείο για την απλούστευση των διαδικασιών και την ενίσχυση της ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Φωτογραφία Αρχείου

Dashboard Πολίτη, myEFKA Mobile και εξ αποστάσεως υποστήριξη

Στην προσπάθεια να συγκεντρωθούν οι ασφαλιστικές πληροφορίες σε ένα ενιαίο σημείο, σημαντικό ρόλο έχουν το Dashboard Πολίτη και η εφαρμογή myEFKA Mobile. Το Dashboard προσφέρει προσωποποιημένη ενημέρωση, συγκεντρώνοντας βασικά στοιχεία που αφορούν την ασφαλιστική κατάσταση κάθε πολίτη και διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ. Μέσα από το συγκεκριμένο περιβάλλον και την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα και tablet, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ελέγχουν την ασφαλιστική τους ικανότητα, καθώς και εκείνη των μελών της οικογένειάς τους, να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους και τις πρόσφατες συναλλαγές τους, αλλά και να εκδίδουν βεβαιώσεις. Η εφαρμογή διατίθεται μέσω του App Store και του Google Play, δίνοντας τη δυνατότητα πρόσβασης στις βασικές λειτουργίες χωρίς τη χρήση υπολογιστή. Παράλληλα, ο φορέας σχεδιάζει να διευρύνει την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης. Η συγκεκριμένη υπηρεσία προβλέπεται να παρέχει ενημέρωση, καθοδήγηση για την υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών και δυνατότητα υποβολής παραπόνων, χωρίς να αποτελεί προϋπόθεση η γεωγραφική αρμοδιότητα μιας συγκεκριμένης διεύθυνσης. Στον σχεδιασμό περιλαμβάνεται ακόμη η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών, ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων και συνταξιοδοτικών υποθέσεων. Η φιλοσοφία που περιγράφει ο φορέας είναι «digital-first», αλλά όχι «digital-only»: προτεραιότητα δίνεται στην ψηφιακή εξυπηρέτηση, χωρίς να αποκλείεται η προσωπική καθοδήγηση για όσους τη χρειάζονται.

VIRAL

«Φως στο Τούνελ»: Βρέθηκε νεκρός σε στρατιωτική εγκατάσταση – Το μυστήριο με τον θάνατο του Νίκου Λεβέντη

Τα ίχνη του χάθηκαν στην Τουρκία: Θρίλερ με Έλληνα μοναχό από τα Γιαννιτσά

Εργαζόμενοι γονείς: Οι αλλαγές στη γονική άδεια που δεν πρέπει να αγνοήσουν

Ηλεκτρονικές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα

Η ψηφιακή αναβάθμιση επεκτείνεται και στις διαδικασίες που αφορούν επιχειρήσεις, εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα. Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου ΟΠΣ, μπορούν να υποβάλλονται και να διεκπεραιώνονται αιτήματα για την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και την τροποποίηση στοιχείων που συνδέονται με τα έργα. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ήδη ολοκληρωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις συγκεκριμένες κατηγορίες. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης περιορίζει τις μετακινήσεις και διευκολύνει τις καθημερινές συναλλαγές των επιχειρήσεων με τον ασφαλιστικό φορέα, εξοικονομώντας χρόνο και απλοποιώντας την υποβολή των απαραίτητων στοιχείων. Το βασικό ζητούμενο για τον e-ΕΦΚΑ είναι οι ψηφιακές αλλαγές να μεταφραστούν σε ουσιαστική βελτίωση της εξυπηρέτησης και όχι απλώς σε αύξηση των διαθέσιμων εφαρμογών. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, περισσότερες ασφαλιστικές συναλλαγές θα μπορούν να ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα λειτουργεί συμπληρωματικά για σύνθετες υποθέσεις και για πολίτες που χρειάζονται υποστήριξη. Η φυσική παρουσία θα εξακολουθήσει να εξυπηρετεί περιπτώσεις που δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν ψηφιακά. Η επιδίωξη είναι να διαμορφωθεί ένα πιο απλό και προσβάσιμο σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, με λιγότερη γραφειοκρατία, καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων και ευκολότερη εξυπηρέτηση για ασφαλισμένους, συνταξιούχους, επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες.