Χρήστες καταγγέλλουν: Διαφορετικές τιμές στην ίδια ακριβώς παραγγελία στο efood ανάλογα με τη συσκευή!

Νέο κύμα έντονων αντιδράσεων και προβληματισμού έχει προκληθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μετά από καταγγελίες χρηστών που υποστηρίζουν ότι αντιμετωπίζουν ανεξήγητες διαφοροποιήσεις στις τελικές τιμές των προϊόντων στην πλατφόρμα παραγγελιών efood. Σύμφωνα με τις αναφορές που βλέπουν το φως της δημοσιότητας, το φαινόμενο αυτό γίνεται ακόμη πιο εμφανές όταν οι χρήστες επιχειρούν να πραγματοποιήσουν παραγγελία από την ίδια ακριβώς διεύθυνση παράδοσης, διαπιστώνοντας ωστόσο ότι αλλάζει το κόστος ντελιβερι αλλά και η τελική χρέωση, ανάλογα με τη συσκευή ή τον τρόπο σύνδεσης που χρησιμοποιούν. Αυτή η πρακτική έχει εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με τους αλγορίθμους τιμολόγησης των ψηφιακών πλατφορμών.

Η αποκάλυψη των χρηστών και η αλλαγή στο κόστος από την ίδια διεύθυνση

Όλα ξεκίνησαν όταν πολίτες άρχισαν να συγκρίνουν τις οθόνες των κινητών τους τηλεφώνων, παρατηρώντας παραλλαγές στις χρεώσεις. Συγκεκριμένα, αυτό που καταγγέλλεται είναι ότι ενώ δύο χρήστες βρίσκονται στο ίδιο σπίτι ή επιχειρούν να παραγγείλουν από την ίδια ακριβώς διεύθυνση, το σύστημα ενδέχεται να εμφανίσει διαφορετικό κόστος αποστολής (delivery) ή ακόμη και διαφορετική τιμή στα ίδια τα πιάτα.

Γιατί η ίδια παραγγελία εμφανίζεται με διαφορετική τιμή σε διαφορετικούς χρήστες; (Πηγή Φωτογραφίας: Eurokinissi)

Η διαπίστωση αυτή ότι η τοποθεσία καθαυτή δεν εξηγεί τις αποκλίσεις, αλλά φαίνεται να παίζουν ρόλο άλλοι παράγοντες όπως ο τύπος της συσκευής, έχει προκαλέσει την οργή των καταναλωτών. Οι χρήστες αισθάνονται ότι πέφτουν θύματα αδιαφανών πρακτικών, καθώς θεωρούν άδικο να χρεώνονται περισσότερα χρήματα για την ίδια ακριβώς υπηρεσία και την ίδια ακριβώς διαδρομή.

Δυναμική τιμολόγηση και αλγόριθμοι στο μικροσκόπιο

Το ζήτημα επαναφέρει στο προσκήνιο τη συζήτηση γύρω από τη χρήση σύνθετων αλγορίθμων και «δυναμικής τιμολόγησης» (dynamic pricing) από τις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου και delivery. Σύμφωνα με αναλυτές, οι αλγόριθμοι αυτοί ενδέχεται να λαμβάνουν υπόψη τους πολλαπλές παραμέτρους -όπως το ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού, το είδος του λειτουργικού συστήματος ή της συσκευής (π.χ. κινητό διαφορετικής κατηγορίας), ακόμη και τη συχνότητα χρήσης- προσαρμόζοντας ανάλογα τις χρεώσεις.

VIRAL

Ανθή Βούλγαρη: Ξέσπασε ξανά για τις φήμες εγκυμοσύνης – «Έχω εκνευριστεί! Δεν μου έχει έρθει η περίοδος δύο μήνες»

Μαυρίκιος Μαυρικίου: Μας προετοιμάζει για χωρισμό; Η σύζυγός του με κατάθλιψη (βίντεο)

Ελένη Μενεγάκη: Επιστρέφει στην τηλεόραση μέσω ΣΚΑΪ; Η απάντηση του καναλιού

Αναστάτωση με τις τιμές στο efood (Πηγή Φωτογραφίας: Eurokinissi)

Ωστόσο, όταν οι διαφορές αυτές εμφανίζονται ακόμη και στην προσπάθεια παραγγελίας από την ίδια διεύθυνση, δημιουργούνται σοβαρά ερωτήματα για το κατά πόσο τηρούνται οι βασικοί κανόνες διαφάνειας και ισότιμης μεταχείρισης των καταναλωτών.

Αντιδράσεις και η ανάγκνα για απαντήσεις

Οι καταναλωτικές κοινότητες και οι χρήστες των social media καλούν πλέον τους πολίτες να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί, να συγκρίνουν τις τιμές και τα έξοδα αποστολής από διαφορετικούς λογαριασμούς ή συσκευές πριν ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Παράλληλα, αυξάνονται οι φωνές που ζητούν από τους αρμόδιους φορείς να εξετάσουν τη νομιμότητα και τη διαφάνεια αυτών των αλγοριθμικών χρεώσεων, απαιτώντας σαφείς εξηγήσεις από την πλευρά της εταιρείας.