Η νέα εποχή στην ΑΑΔΕ: Έρχονται τα «myPoint» – Τι προσφέρει και πώς θα εξυπηρετεί

Ένα νέο κεφάλαιο για την Εφορία έχει ξεδιπλωθεί, αναφορικά με την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων. Όπως αναφέρει η έντυπη εφημερίδα «Τα Νέα» οι ουρές ελαχιστοποιούνται, η ταλαιπωρία εξαφανίζεται και οι καθυστερήσεις στις ΔΟΥ αποτελούν παρελθόν. Τώρα, περνάμε στις ψηφιακές συναλλαγές με ηλεκτρονική υποβολή δηλώσεων και πληρωμών με τα “myPoint”.

Η ΑΑΔΕ σημάνει νέα εποχή στην εξυπηρέτηση

Πώς αλλάζουν οι υφιστάμενες υπηρεσίες φορολογικής εξυπηρέτησης

Το myPoint αποτελεί μία από τις ψηφιακές εφαρμογές που εντάσσονται στο ευρύτερο οικοσύστημα ηλεκτρονικών υπηρεσιών της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), με στόχο τη συστηματοποίηση, την ψηφιοποίηση και την ενιαία διαχείριση δεδομένων που αφορούν τους φορολογούμενους. Λειτουργεί συμπερασματικά με το πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων “my1521”.

Πρόκειται για μια πλατφόρμα μέσω της οποίας συγκεντρώνονται και απεικονίζονται στοιχεία του φορολογικού προφίλ φυσικών και νομικών προσώπων, διευκολύνοντας τόσο την επικαιροποίηση των μητρώων όσο και την πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες που σχετίζονται με τη φορολογική εικόνα κάθε πολίτη. Στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ, το myPoint λειτουργεί ως εργαλείο ενίσχυσης της διοικητικής διαφάνειας και της λειτουργικής αποδοτικότητας, ενσωματώνοντας δεδομένα που αντλούνται από επιμέρους ψηφιακά συστήματα της φορολογικής διοίκησης.

Η ανανεωμένη ΑΑΔΕ που χαράζει το πλαίσιο της ψηφιακής λειτουργίας της φορολογικής διοίκησης.

Σύμφωνα με “Τα Νέα” οι πόρτες του πρώτου “myPoint” της ΑΑΔΕ άνοιξαν στο Χολαργό. Αναμένονται ακόμα 15 νέα σημεία εξυπηρέτησης σε ολόκληρη τη χώρα μέχρι το τέλος του 2026. Μέσω της πλατφόρμας, οι πολίτες μπορούν να ενημερώνονται και να παρακολουθούν στοιχεία που σχετίζονται με την εικόνα τους στο φορολογικό μητρώο, ενώ παράλληλα διευκολύνεται η επικαιροποίηση προσωπικών δεδομένων, γεγονός που συμβάλλει στη μείωση λαθών και διοικητικών καθυστερήσεων. Η λειτουργία αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη προσπάθεια ενίσχυσης της διαλειτουργικότητας των ψηφιακών συστημάτων του Δημοσίου, με στόχο τη δημιουργία ενός ενιαίου και συνεκτικού πληροφοριακού περιβάλλοντος.

VIRAL

Ανατροπή στο Αίγιο: Το DNA που βρέθηκε στα νύχια της 54χρονης αλλάζει τα δεδομένα για το φονικό

Τι είναι η ρήξη ανευρύσματος που υπέστη ο σύζυγος της Φανής Χαλκιά; Τα συμπτώματα που δεν πρέπει ποτέ να αγνοήσετε

Θρίλερ στον Βόλο: Ο άνεργος με την BMW, η «αφαίμαξη» των 300.000 ευρώ σε μία μέρα και η οργή του επιχειρηματία πατέρα!

Σε επίπεδο καθημερινότητας, το myPoint φιλοδοξεί να περιορίσει τη γραφειοκρατική επιβάρυνση των πολιτών, παρέχοντας ταχύτερη και πιο οργανωμένη πρόσβαση σε δεδομένα που μέχρι πρότινος απαιτούσαν πολλαπλές διαδικασίες και επισκέψεις σε υπηρεσίες. Παράλληλα, ενισχύει τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα της φορολογικής διοίκησης, καθώς επιτρέπει την καλύτερη παρακολούθηση και ενημέρωση των στοιχείων που τηρούνται για κάθε φορολογούμενο.

Σύμφωνα με το Διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, με την έναρξη της λειτουργίας των “myPoint” θα επιτευχθούν οι πέντε πυλώνες που απασχολούν τους πολίτες: καλύτερη καθοδήγηση στις υπηρεσίες, ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στους φυσικούς χώρους εξυπηρέτησης, βελτίωση της προσβασιμότητας στην εξυπηρέτηση, μείωση της αναμονής των αιτημάτων και εφαρμογή ενιαίου πρότυπου λειτουργίας σε όλη τη χώρα.

Η ΑΑΔΕ της νέας εποχής που θέτει τις βάσεις για τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό.

Πώς θα είναι η εξυπηρετηση

Οι εξυπηρέτηση των πολιτών θα πραγματοποιείται και θα οργανώνεται σε τρεις ζώνες:

• Το self service point αποτελεί το βασικό κανάλι αυτοεξυπηρέτησης, μέσω του οποίου ο φορολογούμενος έχει τη δυνατότητα να διαχειρίζεται ο ίδιος τις υποθέσεις του σε ψηφιακό περιβάλλον, αξιοποιώντας τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Σε αυτό το επίπεδο, ο πολίτης αποκτά άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες και διαδικασίες, περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας ή ενδιάμεσης καθοδήγησης.
• Το service point λειτουργεί ως υποστηρικτικός μηχανισμός εξυπηρέτησης, παρέχοντας ανθρώπινη συνδρομή όπου απαιτείται. Πρόκειται για το σημείο επαφής στο οποίο ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί για διευκρινίσεις, καθοδήγηση ή επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων, είτε μέσω φυσικών υπηρεσιών είτε μέσω τηλεφωνικών και ψηφιακών καναλιών υποστήριξης.
• Τέλος, το back office συνιστά το εσωτερικό επιχειρησιακό σκέλος της ΑΑΔΕ, όπου πραγματοποιείται η επεξεργασία, ο έλεγχος και η οριστικοποίηση των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί μέσω των προηγούμενων επιπέδων. Σε αυτό το στάδιο εξασφαλίζεται η ορθή εφαρμογή των φορολογικών διαδικασιών και η επικαιροποίηση των σχετικών δεδομένων.

Σε θεσμικό επίπεδο, το myPoint δεν αποτελεί απλώς ένα πληροφοριακό εργαλείο, αλλά μέρος ενός ολοκληρωμένου πλέγματος εφαρμογών που στοχεύουν στη διασύνδεση δεδομένων και στην ενίσχυση της φορολογικής συμμόρφωσης μέσω της αυτοματοποίησης και της διαλειτουργικότητας των συστημάτων. Με τον τρόπο αυτό, η φορολογική διοίκηση αποκτά πιο άμεση, ακριβή και επικαιροποιημένη εικόνα των στοιχείων των φορολογουμένων, συμβάλλοντας στην αποτελεσματικότερη άσκηση δημοσιονομικής πολιτικής.