Ταλαιπωρία για 210 επιβάτες: Τεχνικό πρόβλημα σε τρένο που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη

Αναστάτωση προκλήθηκε σήμερα, απόγευμα της Πέμπτης 8 Μαΐου, σε δρομολόγιο της Hellenic Train, όταν τεχνική δυσλειτουργία σε επιβατική αμαξοστοιχία που εκτελούσε τη διαδρομή από Αθήνα προς Θεσσαλονίκη οδήγησε σε σημαντική καθυστέρηση.

Η ανακοίνωση της εταιρείας

Η αμαξοστοιχία IC54 αντιμετώπισε πρόβλημα που προκάλεσε καθυστέρηση αναχώρησης 96 λεπτών, με αποτέλεσμα την ταλαιπωρία 210 επιβατών. Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι αντέδρασε άμεσα, ενεργοποιώντας διαδικασίες διαχείρισης κρίσης και φροντίζοντας για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των επιβατών.

Συγκεκριμένα, το προσωπικό του τρένου παρείχε συνεχή ενημέρωση μέσω ανακοινώσεων, ενώ διανεμήθηκαν νερά και ελαφριά σνακ κατά τη διάρκεια της αναμονής. Παρά την ταλαιπωρία, οι επιβάτες παρέμειναν εντός του συρμού, μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα και να συνεχιστεί το ταξίδι.

Ταλαιπωρία για επιβάτες της Hellenic Train(ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ: EUROKINISSI)

Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι σήμερα η αμαξοστοιχία που εκτελούσε το δρομολόγιο IC54 Αθήνα – Θεσσαλονίκη και ήταν προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 14:58, αναχώρησε από την Αθήνα με καθυστέρηση 96 λεπτών, λόγω τεχνικού προβλήματος.

VIRAL

Δραματικές εξελίξεις στην Καλαμάτα: Δεν μπορεί να αναλάβει τις κόρες της 39χρονης η θεία τους – Τι συμβαίνει

Τι είπε ο 75χρονος στην Ναύπακτο: «Κόλλησε το γκάζι, τι έγινε… και πήγα κι έπεσα πάνω στα 3 μηχανάκια» – Ξέσπασε ο Ευαγγελάτος

Θανατική ποινή για τους άνδρες που κακοποίησαν τουρίστρια μπροστά στα παιδιά της αφού το αυτοκίνητό της έμεινε από καύσιμα

Η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των με 210 επιβατών του συρμού. Το προσωπικό της αμαξοστοιχίας πραγματοποίησε ενημερωτικές ανακοινώσεις, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Ταλαιπωρία για επιβάτες της Hellenic Train(ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΑΡΧΕΙΟΥ: EUROKINISSI)

Αποζημιώσεις

Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους με τους παρακάτω τρόπους:

• Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
• Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:

1. είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
2. είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας
3. παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι
4. ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή
5. φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.

Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Η εταιρεία προχωρά, στη διερεύνηση του περιστατικού προκειμένου να διαπιστωθούν τα αίτια του συμβάντος. Η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και συνεργασία του.