Αλλάζει το 112: Πώς θα ειδοποιούμε Αστυνομία και ΕΚΑΒ όταν βρισκόμαστε σε άμεσο κίνδυνο

Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά ο Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης 112 στην Ελλάδα, καθώς ολοκληρώθηκε η πλήρης αναβάθμισή του στο υπερσύγχρονο σύστημα «Next Generation 112». Πρόκειται για ένα κομβικό έργο συνολικού προϋπολογισμού 17,5 εκατομμυρίων ευρώ, το οποίο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με τη συγχρηματοδότηση του ΕΣΠΑ και στο πλαίσιο του εθνικού προγράμματος «ΑΙΓΙΣ». Η νέα αυτή υποδομή διευρύνει θεαματικά τα κανάλια επικοινωνίας των πολιτών με τις αρχές, εισάγοντας δυνατότητες που μπορούν να αποβούν σωτήριες σε στιγμές απόλυτου κινδύνου.

Σιωπηλές κλήσεις, βίντεο και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο

112

Η πλέον εμβληματική αλλαγή που φέρνει το νέο σύστημα έγκειται στο γεγονός ότι η επικοινωνία δεν περιορίζεται πλέον αποκλειστικά στη συμβατική φωνητική κλήση. Οι πολίτες θα έχουν πλέον τη δυνατότητα να πραγματοποιούν βιντεοκλήσεις αλλά και να ανταλλάσσουν γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο. Ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί στη λειτουργία της «σιωπηλής» κλήσης, μια καινοτομία που κρίνεται απολύτως απαραίτητη για περιστατικά όπου ένα θύμα εγκληματικής ενέργειας, ενδοοικογενειακής βίας ή άλλης απειλής βρίσκεται σε άμεσο κίνδυνο και δεν έχει τη δυνατότητα να μιλήσει ανοιχτά χωρίς να προδώσει τη θέση του.

Παράλληλα, το σύστημα NG 112 ενσωματώνει προηγμένα δεδομένα eCall νέας γενιάς για τροχαία ατυχήματα, βελτιώνει θεαματικά την ακρίβεια του γεωεντοπισμού του καλούντος και προσφέρει σύγχρονα εργαλεία διαχείρισης πληροφοριών. Με τον τρόπο αυτό, η Πυροσβεστική Υπηρεσία, η Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα αποκτούν ταυτόχρονα μια κοινή, πλήρη και ακριβή εικόνα για κάθε συμβάν που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Έρχεται ειδική εφαρμογή για κινητά και πλήρης προσβασιμότητα

Στα άμεσα επόμενα βήματα του σχεδιασμού περιλαμβάνεται η δημιουργία μιας ειδικής εφαρμογής για έξυπνες κινητές συσκευές. Μέσω της συγκεκριμένης εφαρμογής, ο χρήστης θα μπορεί να επικοινωνεί με τα κέντρα λήψης σημάτων χρησιμοποιώντας φωνή, βίντεο ή γραπτό λόγο, ενώ ταυτόχρονα θα αποστέλλονται αυτόματα τα ακριβή γεωγραφικά στοιχεία της θέσης του. Παράλληλα, δίνεται τεράστια βαρύτητα στην προσβασιμότητα, διασφαλίζοντας ότι άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας θα απολαμβάνουν πλέον ισότιμη και άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χωρίς αποκλεισμούς.

VIRAL

«Φρίττω»: Πατρινή που έχει κάνει 60 πλασμαφαιρέσεις εξηγεί βήμα βήμα τη διαδικασία – Τι πήγε λάθος στον Μαζωνάκη

Μαζωνάκης: Άνοιξαν το χρηματοκιβώτιο και ήταν άδειο – Τι αποκάλυψε ο Λυκούδης

Άννα Συνούλη: Ποια είναι σύζυγος του Φίλιππου Καμπούρη που συνελήφθη στην υπόθεση του e-ΕΦΚΑ – Τι δουλειά κάνει

Επιχειρησιακή ισχύς και ταχύτερη ανταπόκριση στις κλήσεις

Η αναγκαιότητα της τεχνολογικής αυτής αναβάθμισης αποτυπώνεται ανάγλυφα στα επίσημα στατιστικά στοιχεία της υπηρεσίας. Όπως επεσήμανε ο αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης, Βασίλης Καζούκας, το 112 διαχειρίστηκε κατά την περασμένη χρονιά περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες.

Για την κάλυψη αυτού του τεράστιου όγκου, η νέα υποδομή εξοπλίστηκε με 250 εξειδικευμένα τερματικά, ενώ η συνολική δυνατότητα διαχείρισης εισερχόμενων κλήσεων φτάνει πλέον τις 150 θέσεις εργασίας κατανεμημένες σε διαφορετικά επιχειρησιακά κέντρα, εκμηδενίζοντας τον χρόνο που μεσολαβεί από την πρώτη ειδοποίηση μέχρι την κινητοποίηση των δυνάμεων.