Εξοργιστική απόφαση από τη Ryanair - Επιστροφή χρημάτων μόνο όταν...

Η Ryanair είπε στους επιβάτες ότι δεν θα πληρώσει επιστροφές χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις έως ότου «τελειώσει» η κρίση του κορωνοϊού. Διαβάστε την απόφαση στο Athensmagazine.gr

Η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους έχει προσφέρει στους πελάτες που ακυρώθηκαν οι πτήσεις λόγω του Covid-19 κουπόνια ή μια εναλλακτικής πτήση αργότερα.

VIRAL ΕΙΔΗΣΗ

Survivor 2024 spoiler 24/04: Τους διώχνει! Πήρε την δύσκολη απόφαση ο Ατζούν - Άρον άρον στον Άγιο Δομίνικο για να ανακοινώσει μαζικές αποχωρήσεις

Ωστόσο, εάν οι επιβάτες επιθυμούν επιστροφές χρημάτων για τις πτήσεις, τους έχουν πει να περιμένουν για να πληρωθούν μόλις αρθούν οι περιορισμοί που επέβαλε η πανδημία. Δεν είναι η μόνο είδηση που προκάλεσε αναστάτωση, αφού και η απόφαση για τα μεσαία καθίσματα στο αεροσκάφος δεν έμεινε απαρατήρητη.

Η νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου και της ΕΕ ορίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες και οι πάροχοι πακέτων πρέπει να επιστρέψουν πλήρως τα χρήματα των πελατών εντός 14 ημερών εάν το ταξίδι τους ακυρωθεί.

Η αεροπορική εταιρεία με έδρα το Δουβλίνο μείωσε τους μισθούς μερικού προσωπικού τον περασμένο μήνα. Επίσης, τοποθέτησε πιλότους και πλήρωμα καμπίνας στο Ιρλανδικό Σχέδιο Προσωρινών Μισθών - παρόμοιο με το παρατεταμένο σύστημα της Κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου.

Good morning @Ryanair !
Just wondering if anyone would be around today to answer email, live chat, phone, smoke signals or jungle drums ? You've got £500 of mine I'd really like back when you're ready and I'm starting to think you don't like me 😔#ryanairrefund

— Jason Trinder (@jasontrinder) April 23, 2020

Η Ryanair είπε ότι έχει καθυστέρηση λόγω των κοινωνικών μέτρων αποστασιοποίησης και ενώ εξακολουθούν να επεξεργάζονται επιστροφές χρημάτων, ορισμένοι πελάτες δεν θα λάβουν τα χρήματά τους πίσω έως ότου «τελειώσει αυτή η κρίση».

Οι πελάτες της Ryanair - μερικοί από τους οποίους περιμένουν ήδη περισσότερες από πέντε εβδομάδες για επιστροφή χρημάτων - εξέφρασαν στα κοινωνικά μέσα την απογοήτευσή τους.

Το email που στάλθηκε στους πελάτες από τη Ryanair αναφέρει: "Λάβετε υπόψη ότι καθώς αυτοί που δουλεύουν στην εξυπηρέτηση πελατών μας υποχρεούνται να εργάζονται από το σπίτι για να περιορίσουν τη διάδοση του ιού Covid-19, οι περιορισμοί ασφαλείας πληρωμών μας εμποδίζουν να επεξεργαστούμε επιστροφές χρημάτων γρήγορα. "

Ένας εκπρόσωπος της Ryanair είπε: "Για οποιαδήποτε ακυρωμένη πτήση, η Ryanair παρέχει στους πελάτες όλες τις επιλογές που ορίζονται στους κανονισμούς της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν κινήσεων και των επιστροφών χρημάτων με τη μορφή μετρητών ή κουπονιών.

"Ο χρόνος διεκπεραίωσης των επιστροφών σε μετρητά διαρκεί περισσότερο λόγω του γεγονότος ότι πρέπει να επεξεργαστούμε 10 φορές τον συνηθισμένο όγκο και να έχουμε λιγότερο προσωπικό διαθέσιμο λόγω μέτρων κοινωνικής απόστασης.