Black Friday: Τι πρέπει να ελέγχετε πριν κάνετε μια αγορά – Ο αναλυτικός οδηγός για τους καταναλωτές
Ενόψει της εμπορικής περιόδου της Black Friday, η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή (ΑΑΕΑ&ΠΚ) δημοσίευσε έναν αναλυτικό οδηγό με πρακτικές συμβουλές, με στόχο να θωρακίσει το καταναλωτικό κοινό απέναντι σε παγίδες τόσο στα φυσικά όσο και στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Όπως επισημαίνει η Αρχή, ένα εντυπωσιακό ποσοστό έκπτωσης, όπως για παράδειγμα 40%, μπορεί εύκολα να προσελκύσει το ενδιαφέρον, ωστόσο η ουσία κρύβεται στην αρχική τιμή του είδους, στη σύγκριση με τον ανταγωνισμό, καθώς και στο τελικό ποσό που καλείται να πληρώσει ο αγοραστής συνυπολογίζοντας τα έξοδα αποστολής.
Στοχευμένοι έλεγχοι στην ηλεκτρονική αγορά
Η ΑΑΕΑ&ΠΚ έχει ήδη θέσει υπό στενή παρακολούθηση το ηλεκτρονικό εμπόριο ενόψει των προσφορών. Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, οι ελεγκτικοί μηχανισμοί εστιάζουν στον εντοπισμό παραπλανητικών εκπτώσεων, κρυφών χρεώσεων που αποκαλύπτονται στο τέλος της διαδικασίας, καθώς και επιθετικών εμπορικών πρακτικών που δημιουργούν τεχνητή πίεση για βιαστικές αγορές.
Παράλληλα, υπενθυμίζεται στις επιχειρήσεις πως κάθε ανακοίνωση μείωσης τιμής οφείλει να είναι αληθής, σαφής και διαφανής, καθώς οι εικονικές εκπτώσεις, η ψευδής αίσθηση επείγοντος και οι προεπιλεγμένες πρόσθετες χρεώσεις παραβιάζουν ευθέως τη νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.
Έρευνα αγοράς και έλεγχος της πραγματικής τιμής
Για να πραγματοποιήσουν ασφαλείς και συμφέρουσες αγορές, οι καταναλωτές καλούνται να ακολουθήσουν βασικά βήματα, ξεκινώντας από τον σωστό προγραμματισμό. Αρχικά, συνιστάται η καταγραφή των πραγματικών αναγκών και του διαθέσιμου προϋπολογισμού πριν από την αναζήτηση προσφορών. Στη συνέχεια, κρίνεται απαραίτητος ο έλεγχος της τιμής αναφοράς: Τα καταστήματα υποχρεούνται να αναγράφουν ως προηγούμενη τιμή τη χαμηλότερη στην οποία διέθεταν το προϊόν τις τελευταίες 30 ημέρες, ενώ η «προτεινόμενη λιανική τιμή» του κατασκευαστή δεν αποτελεί αξιόπιστο μέτρο σύγκρισης.
VIRAL
Εξίσου σημαντική είναι η σύγκριση του ίδιου ακριβώς προϊόντος σε διαφορετικά καταστήματα, εξετάζοντας τον κωδικό μοντέλου, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, το περιεχόμενο της συσκευασίας και το αν πρόκειται για καινούργιο ή ανακατασκευασμένο είδος. Επιπλέον, η Αρχή προτρέπει το κοινό να μην παρασύρεται από ενδείξεις όπως «τελευταία τεμάχια» ή χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης, ειδικά όταν αυτά μηδενίζουν και ξεκινούν εκ νέου.
Ασφαλείς συναλλαγές και έλεγχος αξιοπιστίας του πωλητή
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην ταυτοποίηση του εμπόρου, ιδίως όταν οι προσφορές εντοπίζονται μέσω κοινωνικών δικτύων όπως το Instagram, το Facebook ή το TikTok. Η ελληνική γλώσσα σε μια ιστοσελίδα δεν εγγυάται ότι η επιχείρηση εδρεύει στην Ελλάδα, γι’ αυτό πρέπει να αναζητούνται η επωνυμία, η έδρα και τα έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας. Εάν μια προσφορά φτάσει μέσω SMS ή email, ο καταναλωτής θα πρέπει να πληκτρολογεί ο ίδιος τη διεύθυνση του καταστήματος στον φυλλομετρητή του, αποφεύγοντας κακόβουλες απομιμήσεις λογοτύπων.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιβάλλεται ο έλεγχος του τελικού ποσού στο ταμείο, ώστε να διαπιστωθεί αν έχουν προστεθεί αυτόματα μεταφορικά, ασφάλειες ή συνδρομές, ενώ σε περίπτωση δόσεων ή αναβαλλόμενης πληρωμής πρέπει να υπολογίζεται το συνολικό κόστος με τυχόν τόκους. Κατά την έγκριση της πληρωμής, απαιτείται έλεγχος του ποσού και του δικαιούχου, χωρίς ποτέ να κοινοποιούνται τραπεζικοί κωδικοί ή κωδικοί μιας χρήσης. Αν ένα άγνωστο κατάστημα δέχεται αποκλειστικά τραπεζικό έμβασμα, χρειάζεται διπλός έλεγχος, ενώ σε υποψία απάτης ή μη εγκεκριμένης χρέωσης επιβάλλεται η άμεση επικοινωνία και γραπτή αμφισβήτηση στην τράπεζα.
Παράδοση, επιστροφές και υποβολή καταγγελιών
Τέλος, οι καταναλωτές οφείλουν να ενημερώνονται για τον τόπο αποστολής και το κόστος επιστροφής, καθώς μια φθηνή αγορά μπορεί να αποδειχθεί ασύμφορη αν απαιτείται αποστολή στο εξωτερικό. Στις διαδικτυακές αγορές από επαγγελματία ισχύει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, με εξαίρεση τα εξατομικευμένα προϊόντα, ενώ στα φυσικά καταστήματα η αλλαγή γνώμης διέπεται από την εκάστοτε πολιτική της επιχείρησης. Σε κάθε περίπτωση, τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά προϊόντα ισχύουν κανονικά και στις εκπτώσεις.
Διαβάστε επίσης
Η διαφύλαξη της απόδειξης, της επιβεβαίωσης παραγγελίας και ενός στιγμιότυπου οθόνης της προσφοράς είναι καθοριστική για κάθε γραπτή διεκδίκηση, ενώ για την υποβολή ηλεκτρονικών καταγγελιών οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στις πλατφόρμες kataggelies.mindev.gov.gr και 1520.gr.
0 ΣΧΟΛΙΑ