Ελ. Βενιζέλος: Sky Express με οργισμένους επιβάτες στο αεροδρόμιο

Μια απίστευτη ιστορία ταλαιπωρίας και έντασης εξελίσσεται τις τελευταίες ώρες στον διεθνή αερολιμένα Αθηνών «Ελευθέριος Βενιζέλος», με πρωταγωνιστές περισσότερους από 100 επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας Sky Express. Οι ταξιδιώτες, οι οποίοι επιβιβάστηκαν σε πτήση με δρομολόγιο από τη Λάρνακα της Κύπρου προς την Αθήνα, βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε κατάσταση απόλυτης απόγνωσης και οργής, εγκλωβισμένοι εντός της αίθουσας παραλαβής αποσκευών του αεροδρομίου.

Η κατάσταση στο σημείο παραμένει εξαιρετικά έκρυθμη, καθώς το ένα διαδοχικό λάθος της διαχείρισης έρχεται να προστεθεί στο άλλο, μετατρέποντας μια συνηθισμένη πτήση ρουτίνας σε ένα αληθινό εφιάλτη για δεκάδες οικογένειες, επαγγελματίες και τουρίστες που επέλεξαν τη συγκεκριμένη εταιρεία για τη μετακίνησή τους.

Το χρονικό του εγκλωβισμού: Χωρίς βαλίτσες και χωρίς καμία επίσημη ενημέρωση

Όλα ξεκίνησαν αμέσως μετά την προσγείωση του αεροσκάφους της Sky Express στο «Ελευθέριος Βενιζέλος». Οι επιβάτες, ακολουθώντας τις προβλεπόμενες διαδικασίες, κατευθύνθηκαν προς την ειδική αίθουσα όπου βρίσκονται οι κυλιόμενοι ιμάντες για την παραλαβή των προσωπικών τους αντικειμένων και των αποσκευών τους. Ωστόσο, τα λεπτά άρχισαν να κυλούν αμείλικτα χωρίς κανένα σημάδι από τις βαλίτσες τους, ενώ ο ιμάντας παρέμενε προκλητικά άδειος.

Το γεγονός που πυροδότησε την έκρηξη των επιβατών και απογείωσε τον εκνευρισμό δεν ήταν απλώς η πολύωρη καθυστέρηση, αλλά η πλήρης, συστηματική και απαράδεκτη απουσία οποιουδήποτε εκπροσώπου της αεροπορικής εταιρείας. Οι περισσότεροι από 100 εγκλωβισμένοι επιβάτες αφέθηκαν στην τύχη τους, χωρίς καμία επίσημη ενημέρωση για τους λόγους της καθυστέρησης, για το πού βρίσκονται οι αποσκευές τους ή για το πόση ώρα θα χρειαζόταν ακόμα να περιμένουν.

VIRAL

Αθηνά Οικονομάκου: Ποια είναι η κούκλα κουμπάρα της που έκλεψε τις εντυπώσεις – Δεν φαντάζεστε τι δουλειά κάνει

Το γύρισε στην υποκριτική ο Θανάσης Αντετοκούνμπο: Άφησε τα παρκέ του ΝΒΑ για guest εμφάνιση στην σειρά «ΣΟΥΠΕΡ ΗΡΩΕΣ» του ΑΝΤ1

Πάνος Βλάχος: Η «επίθεση» αγάπης από super γιαγιά στο Ρέθυμνο και η επική ατάκα για τη σύνταξη που «γκρέμισε» τη συναυλία!

Όπως φαίνεται ξεκάθαρα και στο σχετικό οπτικοακουστικό υλικό, η αίθουσα έχει μετατραπεί σε ένα πεδίο έντονων διαμαρτυριών. Άνθρωποι κάθε ηλικίας, εμφανώς εξουθενωμένοι από το ταξίδι, στέκονται όρθιοι γύρω από τον ακινητοποιημένο ιμάντα, φωνάζοντας, διαμαρτυρόμενοι και ζητώντας το αυτονόητο δικαίωμά τους: μια υπεύθυνη απάντηση από τους αρμόδιους. Η οργή είναι ζωγραφισμένη στα πρόσωπα όλων, καθώς η έλλειψη σεβασμού προς τον πελάτη και τον καταναλωτή ξεπέρασε κάθε προηγούμενο.

Η παρέμβαση της Αστυνομίας και η δήλωση αδυναμίας

Βλέποντας την κατάσταση να ξεφεύγει από κάθε έλεγχο και τα πνεύματα να οξύνονται επικίνδυνα, στο σημείο κρίθηκε απαραίτητο να κληθούν δυνάμεις της Ελληνικής Αστυνομίας που σταθμεύουν στο αεροδρόμιο. Στόχος της παρουσίας των αστυνομικών αρχών ήταν η διατήρηση της τάξης και η αποτροπή τυχόν βίαιων επεισοδίων μεταξύ των αγανακτισμένων ταξιδιωτών και του προσωπικού εδάφους του αεροδρομίου.

Ωστόσο, η παρουσία των ενστόλων δεν στάθηκε ικανή να δώσει λύση στο αδιέξοδο, αντιθέτως μάλλον επίτεινε το αίσθημα της εγκατάλειψης που ένιωθαν οι επιβάτες. Σύμφωνα με επώνυμες καταγγελίες των ίδιων των ταξιδιωτών που βιώνουν το μαρτύριο, οι άνδρες της Ελληνικής Αστυνομίας τους ξεκαθάρισαν σε σχετικές συζητήσεις ότι δεν έχουν απολύτως καμία δικαιοδοσία ή δυνατότητα να παρέμβουν στο συγκεκριμένο συμβάν.

Πηγή φωτογραφίας: shutterstock

Όπως εξήγησαν οι αστυνομικοί, το πρόβλημα αφορά αποκλειστικά την εσωτερική λειτουργία, τη διαχείριση και τις διαδικασίες της Sky Express και της αντίστοιχης εταιρείας επίγειας εξυπηρέτησης (ground handling), με αποτέλεσμα οι κρατικές αρχές να μην μπορούν να επιβάλλουν τη μεταφορά ή την παράδοση των αποσκευών. Αυτή η δήλωση αδυναμίας άφησε τους επιβάτες εντελώς απροστάτευτους, να περιμένουν χωρίς ελπίδα μέσα σε μια κλειστή αίθουσα.

Έντονες αντιδράσεις και ερωτήματα για τη διαχείριση των κρίσεων

Το συγκεκριμένο περιστατικό στο «Ελευθέριος Βενιζέλος» φέρνει για ακόμα μία φορά στο προσκήνιο τα σοβαρά κενά που παρατηρούνται στη διαχείριση κρίσεων και στην εξυπηρέτηση πελατών από ορισμένες αεροπορικές εταιρείες. Το να προκύψει ένα τεχνικό ή οργανωτικό πρόβλημα στη μεταφορά των αποσκευών είναι κάτι που μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε αεροδρόμιο του κόσμου. Το να επιλέγει όμως μια εταιρεία να «εξαφανιστεί» και να μην τοποθετήσει έστω έναν υπάλληλο να μιλήσει στους ανθρώπους που την πλήρωσαν, συνιστά τεράστιο ατόπημα.

Ανάμεσα στους 100 και πλέον επιβάτες βρίσκονται άνθρωποι που έχουν χάσει τις ανταποκρίσεις τους για άλλους προορισμούς, επαγγελματίες που έχασαν κρίσιμα ραντεβού, καθώς και άτομα που χρειάζονται άμεσα πρόσβαση στις αποσκευές τους για λόγους υγείας (π.χ. φάρμακα). Η ταλαιπωρία συνεχίζεται χωρίς τέλος, με τους επιβάτες να δηλώνουν αποφασισμένοι να προχωρήσουν σε επίσημες καταγγελίες προς την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας και τους αρμόδιους φορείς προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, διεκδικώντας τις νόμιμες αποζημιώσεις για την ηθική και υλική βλάβη που υφίστανται.