Καταγγελία καταστηματάρχη για την skroutz! Μια εβδομάδα μετά πελάτης ακύρωσε παραγγελία για τον πιο εξοργιστικό λόγο

Athensmagazine Ορίστε μας ως προτεινόμενη πηγή ειδήσεων στο Google

Έντονη δυσαρέσκεια εκφράζει ένας καταστηματάρχης απέναντι στη skroutz, μετά από περιστατικό ακύρωσης παραγγελίας που, όπως υποστηρίζει, προκάλεσε σημαντική αναστάτωση στην επιχείρησή του χωρίς δική του υπαιτιότητα.

Το περιστατικό αναδεικνύει για ακόμη μία φορά το μεγάλο πρόβλημα των καθυστερήσεων στις online πλατφόρμες και των επιπτώσεων που αυτές έχουν τόσο στους επαγγελματίες όσο και στους καταναλωτές.

Πηγή: eurojet.gr

Σύμφωνα με όσα περιγράφει ο ίδιος, πελάτης πραγματοποίησε κανονικά παραγγελία μέσω skroutz στις 27 Ιανουαρίου. Το κατάστημα αποδέχθηκε άμεσα την παραγγελία, την προετοίμασε μέσα σε λίγες ώρες και την επόμενη κιόλας ημέρα την παρέδωσε στη μεταφορική εταιρεία για αποστολή.

Παρ’ όλα αυτά, όπως αναφέρει, η παραγγελία καθυστέρησε σημαντικά να φτάσει στον πελάτη και τελικά, μία εβδομάδα αργότερα, ο αγοραστής αποφάσισε να την ακυρώσει με αιτιολογία την καθυστέρηση στην παράδοση.

Η Skroutz, η αιτία του προβλήματος

Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος τονίζει πως το πρόβλημα δεν προήλθε από την επιχείρησή του αλλά από τη διαδικασία αποστολής και διαχείρισης της πλατφόρμας.

Παρόλα αυτά, όπως υποστηρίζει, η skroutz τον χρέωσε κανονικά για τη συναλλαγή, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να προχωρήσει σε ακυρώσεις παραστατικών, τιμολογίων και αποδείξεων, ενώ παράλληλα έπρεπε να διαχειριστεί και την επιστροφή της παραγγελίας.

«Ο πελάτης δεν έμεινε ευχαριστημένος επειδή η παραγγελία έφτασε με τεράστια καθυστέρηση, όμως το κατάστημα είχε κάνει σωστά τη δουλειά του από την πρώτη μέρα», αναφέρει χαρακτηριστικά.

Μάλιστα, στο τέλος της ανάρτησής του καλεί τους πελάτες που θέλουν να στηρίξουν την επιχείρησή του να πραγματοποιούν αγορές απευθείας από το επίσημο site του καταστήματος και όχι μέσω μεσαζόντων πλατφορμών.

Το χρόνιο πρόβλημα τις καθυστερήσεις παραγγελιών

Το περιστατικό φέρνει ξανά στο προσκήνιο ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία χρόνια: τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις και τη σύγχυση γύρω από τις ευθύνες μεταξύ πλατφορμών, μεταφορικών και καταστημάτων.

Πολλές φορές οι πελάτες θεωρούν υπεύθυνο το κατάστημα, ακόμη κι όταν το προϊόν έχει αποσταλεί εγκαίρως, κάτι που δημιουργεί ένταση, αρνητικές αξιολογήσεις και οικονομική ζημιά για τις επιχειρήσεις.

Καθώς οι online αγορές αυξάνονται συνεχώς, ολοένα και περισσότεροι επαγγελματίες ζητούν πιο ξεκάθαρους κανόνες και καλύτερη διαχείριση στις αποστολές, ώστε να προστατεύονται τόσο οι πελάτες όσο και τα συνεργαζόμενα καταστήματα από προβλήματα καθυστερήσεων και άδικες χρεώσεις.