Γονείς δώστε προσοχή: Ένα παιδί σχεδόν χρεοκόπησε την οικογένεια του με λογαριασμό 45.000 ευρώ ενώ έβλεπε TikTok όλη μέρα
Οι γονείς του παιδιού από την Βρετανία ήρθαν αντιμέτωποι με τον χειρότερο εφιάλτη. Μια κόρη σχεδόν χρεοκόπησε μια βρετανική οικογένεια αφού συγκέντρωσε έναν λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας ύψους 42.000 λιρών επειδή παρακολουθούσε βίντεο στο TikTok κατά τη διάρκεια των διακοπών τους. Η οικογένεια Όλτι απολάμβανε ένα ταξίδι στο Μαρακές, όταν η Ο2 έστειλε τον πρώτο από τους δύο τεράστιους λογαριασμούς, αφήνοντάς τους να αναρωτιούνται αν είχαν πέσει θύματα χάκερ.
Ο Άντριου Όλτι, ιδιοκτήτης επιχείρησης με κουρτίνες, έμεινε άναυδος από το ποσό, το οποίο έθεσε την πενταμελή εταιρεία του με έδρα το Μάντσεστερ σε κίνδυνο να κλείσει. Όταν όμως ανακάλυψε ότι η κόρη του είχε περιηγηθεί στη δημοφιλή εφαρμογή κοινής χρήσης βίντεο για συνολικά οκτώ ώρες, τα κομμάτια του παζλ άρχισαν να ενώνονται. Πριν από τις διακοπές, είχε κάνει ένα συμβόλαιο μέσω της μικρής του επιχείρησης. Καθοριστικής σημασίας ήταν το γεγονός ότι δεν παρατήρησε πως η συμφωνία –την οποία αγόρασε μέσω του καταστήματος ηλεκτρικών ειδών Κάρις αλλά παρεχόταν από την Ο2– περιείχε έναν όρο που σήμαινε ότι η περιαγωγή δεδομένων εκτός Ευρώπης δεν είχε όριο.
Γονείς σε απόγνωση: Το λάθος με την περιαγωγή δεδομένων
Όταν έλαβε τον λογαριασμό που ανερχόταν σε 42.000 λίρες, συνειδητοποίησε ότι είχε χρεωθεί περισσότερες από 5.000 λίρες για κάθε ώρα που η κόρη του περνούσε απολαμβάνοντας την πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. «Δεν υπάρχει περίπτωση να έχουν το δικαίωμα να χρεώνουν κάτι τέτοιο», δήλωσε ο κύριος Όλτι στην εφημερίδα Τέλεγκραφ, προσθέτοντας: «Δεν έκαναν καμία προσπάθεια να μας ενημερώσουν και απλώς επέτρεψαν στις χρεώσεις να συσσωρεύονται. Δεν καταλαβαίνω πώς περιμένουν από οποιαδήποτε μικρή επιχείρηση να πληρώσει έναν τέτοιο λογαριασμό». Όταν ο κύριος Όλτι έλαβε τον πρώτο λογαριασμό, που τον χρέωνε 22.000 λίρες, πίστεψε ότι επρόκειτο για λάθος της Ο2.
«Ήμουν καθ’ οδόν για την έρημο. Έκανα πολλαπλές προσπάθειες να καλέσω την Ο2, αλλά δεν μπορούσα να κάνω πολλά. Μπορούσα μόνο να υποθέσω ότι υπήρξε κάποιο τεχνικό σφάλμα ή ότι ο λογαριασμός είχε παραβιαστεί από χάκερ», είπε. Μόνο όταν η οικογένεια επέστρεψε στο Ηνωμένο Βασίλειο κατάλαβαν τον λόγο πίσω από τον λογαριασμό και έλαβαν έναν ακόμα ύψους 20.000 λιρών. Ο κύριος Όλτι πρόσθεσε: «Αυτό έχει απορροφήσει ένα τεράστιο μέρος της ζωής μου τους τελευταίους δύο μήνες. Είναι γελοίο. [Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών] δεν ήταν καθόλου βοηθητικές, οι κλήσεις κατέληγαν απλώς σε απογοήτευση και απόγνωση».
VIRAL
Οι χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων μπορούν να συσσωρευτούν όταν τα τηλέφωνα συνδέονται σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας –για να επιτρέψουν την πρόσβαση στο διαδίκτυο– εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου. Μετά το Μπρέξιτ, οι Βρετανοί πολίτες έχασαν το δικαίωμα της δωρεάν περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά αρκετοί πάροχοι δικτύων συνέχισαν να προσφέρουν στους πελάτες δωρεάν ή χαμηλού κόστους περιαγωγή εντός της Ευρώπης. Οι πελάτες πρέπει να είναι προσεκτικοί κυρίως στις διακοπές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, επειδή αυτές οι χρεώσεις μπορούν να εκτοξευθούν στα ύψη – εκτός εάν τεθεί σε εφαρμογή ένα όριο δεδομένων. Ενώ τα περισσότερα μεγάλα δίκτυα, συμπεριλαμβανομένης της Ο2, προσφέρουν στους πελάτες αυτά τα σημαντικά όρια δεδομένων, το επιχειρηματικό συμβόλαιο του κυρίου Όλτι περιείχε μια ρήτρα εξαίρεσης από οποιοδήποτε όριο.
Οι εταιρείες Κάρις και Ο2 συμφώνησαν έκτοτε να διαγράψουν τις χρεώσεις. Σύμφωνα με τα στοιχεία παραπόνων της Όφκομ από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2025, η Ο2 έλαβε τα περισσότερα παράπονα ανά 100.000 πελάτες, μαζί με τις Σκάι Μόμπαιλ και Θρι. Σχεδόν το ένα τρίτο από αυτά σχετίζονταν με τον τρόπο χειρισμού των παραπόνων από τα δίκτυα. Μετά από ώρες στο τηλέφωνο με την εξυπηρέτηση πελατών, ο κύριος Όλτι επικοινώνησε τελικά με την Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Μεσολαβητή (FOS), παραπονούμενος ότι η «εξαίρεση από το όριο δεδομένων για τον υπόλοιπο κόσμο» που περιλαμβανόταν στη συμφωνία του δεν του είχε εξηγηθεί από την Ο2.
Σε απάντηση, η FOS έκρινε ότι ενώ η Ο2 παρείχε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, η ευθύνη για τις «εξηγήσεις του συμβολαίου και τις αποφάσεις σχετικά με τα όρια δαπανών» ανήκε τελικά στην Κάρις, πράγμα που σήμαινε ότι η FOS δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει με το παράπονο του κυρίου Όλτι κατά της Ο2. Η FOS ασχολείται με διαφορές σχετικά με την ασφάλιση κινητών τηλεφώνων, αλλά όχι με τους ίδιους τους παρόχους. Εν τω μεταξύ, οι διαφορές με παρόχους κινητής τηλεφωνίας μπορούν να επιλυθούν μέσω του Διαμεσολαβητή Επικοινωνιών ή του Συστήματος Εκδίκασης Υπηρεσιών Επικοινωνίας και Διαδικτύου.
Ένας εκπρόσωπος της Ο2 δήλωσε: «Γνωρίζουμε το παράπονο του κυρίου Όλτι, για το οποίο ο μεσολαβητής έκρινε ότι πρόκειται για διαφορά στη διαδικασία πωλήσεων με τον πάροχο του λογαριασμού του, την Κάρις. Κατανοούμε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί, με την Κάρις να συμφωνεί να διαγράψει όλες τις χρεώσεις». Η Κάρις ανέφερε στον κύριο Όλτι ότι διεξήγαγε εσωτερική επανεξέταση και δήλωσε ότι οι χρεώσεις διαγράφηκαν «δεδομένης της κλίμακας και των περιστάσεων που περιβάλλουν την υπόθεση»
0 ΣΧΟΛΙΑ