Σάλος με την Ryanair: Επιβάτης χρεώθηκε 90 ευρώ επιπλέον για βαλίτσα που είχε ήδη πληρώσει επειδή απαρτιζόταν από… ροδάκια και χερούλι
Η Ryanair βρίσκεται για μία ακόμη φορά στο επίκεντρο έντονης διαμάχης, με ένα περιστατικό που αναδεικνύει το ακραίο επίπεδο αυστηρότητας και τον κυνισμό με τον οποίο η αεροπορική εταιρεία εφαρμόζει τους κανονισμούς της. Ο επιβάτης Τζέφρι Πιλ, δημοσιεύοντας την οργή του στο X (πρώην Twitter), αποκάλυψε ότι του επιβλήθηκε πρόστιμο 75 λιρών (περίπου 87 ευρώ) για μία χειραποσκευή την οποία είχε ήδη πληρώσει ως μέρος της επιλογής Priority Boarding.
Η υπόθεση του Τζέφρι Πιλ, η οποία έγινε viral με πάνω από πέντε εκατομμύρια προβολές, έφερε ξανά στο προσκήνιο την πολιτική των αποσκευών της Ryanair και την αμφιλεγόμενη τακτική της να δίνει οικονομικά κίνητρα στο προσωπικό της πύλης για την επιβολή προστίμων.
VIRAL
Το χρονικό
Ο Τζέφρι Πιλ περιέγραψε την απίστευτη ταλαιπωρία του στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Μπέλφαστ πριν από την πτήση του για τη Μάλαγα. Ο εκπρόσωπος της Swissport, που εκτελεί τις υπηρεσίες check-in για τη Ryanair, αρνήθηκε να του επιτρέψει την επιβίβαση χωρίς την επιβολή επιπλέον χρέωσης.
Το πρόβλημα εντοπίστηκε σε μία ελάχιστη λεπτομέρεια: στη φωτογραφία που δημοσίευσε ο Πιλ, η αποσκευή του βρισκόταν σχεδόν ολόκληρη μέσα στον μεταλλικό «μετρητή» της Ryanair, ωστόσο το χερούλι φαίνεται να εξείχε ελαφρώς. Αυτό το «εκατοστό» ήταν αρκετό για να δικαιολογήσει το πρόστιμο των 75 λιρών.
Ο Πιλ χαρακτήρισε την εμπειρία ως «πραγματικά φρικτή», τονίζοντας τον εκνευρισμό του για την συμπεριφορά του υπαλλήλου, ο οποίος «προκάλεσε σκόπιμα τέτοιο χάος, καθυστέρησε την ήδη καθυστερημένη πτήση, ζήτησε αστυνομική παρέμβαση και ανάγκασε εμένα και τη σύζυγό μου να περιμένουμε μέχρι το τέλος της διαδικασίας επιβίβασης υπό αστυνομική επίβλεψη».
Μετά την πληρωμή του προστίμου, ο Πιλ επιβιβάστηκε, λαμβάνοντας «ένα γύρο χειροκροτήματος από τους συνεπιβάτες του», μια αντίδραση που δείχνει την αγανάκτηση του κοινού για τέτοιες πρακτικές.
Ο «νόμος» του χεριού και της ρόδας
Η πολιτική της Ryanair είναι εξαιρετικά αυστηρή και δεν αφήνει περιθώρια για παρερμηνείες. Ενώ η βασική πολιτική επιτρέπει δωρεάν μία μικρή τσάντα κάτω από το κάθισμα, η επιλογή Priority Boarding (την οποία είχε ο Πιλ) επιτρέπει μία επιπλέον χειραποσκευή 10 κιλών, η οποία πρέπει να τηρεί πιστά τις διαστάσεις 55 x 40 x 20 εκατοστά.
Ο κανόνας είναι αμείλικτος: ακόμη και οι ρόδες και τα χερούλια πρέπει να χωρούν μέσα σε αυτές τις διαστάσεις. Αυτός ο κανόνας έχει «πιάσει» πολλούς ταξιδιώτες στο παρελθόν, όπως την 32χρονη Έλενα από το Λονδίνο, η οποία αναγκάστηκε να πληρώσει 62 λίρες επειδή η ρόδα της βαλίτσας της εξείχε «ελαφρώς» από τον μετρητή.
Διαβάστε επίσης
Το «Gate Bag Bonus»: Πώς η Ryanair μετατρέπει τον έλεγχο σε κέρδος
Το περιστατικό του Πιλ αποκτά μεγαλύτερη διάσταση λόγω της πολιτικής των «gate bag bonus». Η Ryanair έχει αποκαλύψει ότι δίνει οικονομικά κίνητρα στους υπαλλήλους της πύλης για κάθε επιβάτη που «πιάνουν» με υπέρβαρη ή μεγάλη αποσκευή.
Το μπόνους, που φτάνει τα 2,50 ευρώ ανά τσάντα (από 1,50 ευρώ), δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να κερδίζουν έως και 80 ευρώ τον μήνα επιπλέον στον μισθό τους.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Ryanair, Μάικλ Ο’Λίρι, έχει υπερασπιστεί αυτή την τακτική, δηλώνοντας ότι «δεν ζητά απολύτως καμία συγγνώμη» για το ότι «πιάνουν τους ανθρώπους που εξαπατούν το σύστημα».
Ωστόσο, οι επικριτές αντιτείνουν ότι η πολιτική αυτή, ενισχυμένη με μπόνους, μετατρέπει τον έλεγχο σε «κυνήγι» του επιβάτη, με στόχο την αύξηση των εσόδων. Η Ryanair, εκμεταλλευόμενη την απροσεξία ή την αδυναμία του επιβάτη να συμμορφωθεί με ένα εκατοστό, μετατρέπει τα ταξίδια της χαμηλού κόστους σε μία κερδοφόρα επιχείρηση προστίμων, λειτουργώντας ως μία οικονομική παγίδα για τον απρόσεκτο καταναλωτή.
0 ΣΧΟΛΙΑ