Αξιολόγηση νοσοκομείων μέσω SMS – Το νέο εργαλείο του ΕΣΥ

Το υπουργείο Υγείας, σε συνεργασία με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ενεργοποιεί ένα νέο ψηφιακό εργαλείο το οποίο επιτρέπει στους πολίτες να αξιολογούν τις υπηρεσίες των δημόσιων νοσοκομείων μέσα από SMS. Στόχος είναι η ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ποιότητας στο ΕΣΥ.

Σε πρόσφατη συνέντευξή του, ο Άδωνις Γεωργιάδης είχε δηλώσει χαρακτηριστικά: «όταν παίρνει εξιτήριο κάποιος ασθενής, σε πέντε ημέρες θα του έρχεται ένα SMS με barcode για τις υπηρεσίες που έλαβε, αν ήταν καθαρά τα σεντόνια κτλ. Εγώ θα βγάζω το σκορ ανά μήνα».

Πώς θα λειτουργεί η αξιολόγηση των νοσοκομείων

• Κάθε ασθενής που νοσηλεύεται λαμβάνει μαζί με το εξιτήριο ένα μοναδικό barcode.
• Μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες, αποστέλλεται SMS με link στο κινητό του.
• Σκανάροντας το barcode, ο ασθενής εκφράζει τη γνώμη του μέσω κάποιων ερωτήσεων (καθαριότητα, άνεση στο δωμάτιο, συμπεριφορά προσωπικού, ποιότητα φαγητού κ.ά.)

VIRAL

Ανείπωτο θρήνος στη κηδεία της Βασιλικής: Το τελευταίο αντίο στην 39χρονη που δολοφονήθηκε στην Καλαμάτα

Ο Γολγοθάς της Βασιλικής: Το βίντεο κλιπ που έπαιξε κρυφά και οι εξομολογήσεις της – «Μου είπε ”νομίζω, ότι κάτι μου δίνει, και αποκοιμιέμαι”»

Ανησυχία στην Εύβοια: Ποιες παραλίες έχουν γεμίσει με μέδουσες – Αποκαλυπτικά βίντεο, Live χάρτης

Το νέο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης σε συνδυασμό με το σύστημα παρακολούθησης μέσω του «βραχιολακίου» στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) θα επιτρέψει στις διοικήσεις των νοσοκομείων να εντοπίζουν αμέσως αν υπάρχουν προβλήματα στην εξυπηρέτηση, όπως καθυστερήσεις, όχληση ή έλλειψη προσωπικού και να κρατούν στατιστικά αναφορικά με την ποιότητα των υπηρεσιών. Στη συνέχεια, θα μπορούν να εφαρμόσουν διορθωτικές κινήσεις όπου χρειάζεται.

Σε κάθε περίπτωση, η βασική αιτία για την εμφάνιση προβλημάτων και καθυστερήσεων παραμένει η υποστελέχωση των νοσοκομείων. Συχνά, η έλλειψη επαρκούς προσωπικού γιατρών, νοσηλευτών, τραυματιοφορέων είναι ο πυρήνας των δυσλειτουργιών στην παροχή υπηρεσιών υγείας, παρά τις τεχνολογικές παρεμβάσεις.

Όπως σημείωσε ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους κατά τη διάρκεια συνέντευξής του στο Mega, το «βραχιολάκι» αποτελεί τμήμα ενός συνολικού σχεδίου ενίσχυσης των ΤΕΠ. Το «βραχιολάκι» εφαρμόζεται «σταδιακά και πιλοτικά» και «αναμένεται να μπει σε όλα τα νοσοκομεία μέχρι στις αρχές του 2026».

«Έχουμε μια σημαντική μείωση των ωρών και είμαστε κοντά εκεί που θέλουμε να φτάσουμε στους χρόνους αναμονής» υποστήριξε ο Υφυπουργός. Σύμφωνα με τον ίδιο, το σημαντικότερο πλεονέκτημα του συστήματος είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της διαδρομής του ασθενούς σε πραγματικό χρόνο. «Μπορούμε για παράδειγμα να δούμε πόση καθυστέρηση έχουμε στο παθολογικό ιατρείο. Αν στον αξονικό έχουμε μεγάλη καθυστέρηση, παρόλο που έχουμε κανονική ροή, σημαίνει ότι εκεί υπάρχει πρόβλημα. Ο διοικητής του νοσοκομείου θα πρέπει να δει πού οφείλεται το πρόβλημα και να το λύσει».

Τέλος, σημείωσε ότι δεν υπάρχει ενιαίος χρόνος αναμονής στα Επείγοντα, καθώς οι περιπτώσεις διαβαθμίζονται σε πέντε διαφορετικές κατηγορίες. «Το τροχαίο θα αντιμετωπιστεί στο δευτερόλεπτο. Το περιστατικό που είναι στην κατηγορία που θα μπορούσε να μην έχει πάει και στο νοσοκομείο, αυτό σίγουρα η αναμονή του θα είναι μεγαλύτερη, γιατί μπαίνουν σε προτεραιότητα άλλα περιστατικά».

Οι πρώτες αξιολογήσεις στο νοσοκομείο Μεταξά

Το πρώτο νοσοκομείο που το εφάρμοσε

Το νοσοκομείο Μεταξά εφαρμόζει ήδη ένα δικό του σύστημα αξιολόγησης από τους πολίτες. Με την τοποθέτηση ηλεκτρονικού συστήματος αφής (touch-screen feedback stations) σε κεντρικά σημεία του νοσοκομείου και σε επιλεγμένα τμήματα, η συμμετοχή των πολιτών αυξήθηκε κατά 450% το πρώτο πεντάμηνο του 2025, σύμφωνα με τη διοίκηση του νοσοκομείου.

Συγκριτικά με την αντίστοιχη περίοδο του 2024, όταν είχαν καταγραφεί 252 αξιολογήσεις, φέτος το νοσοκομείο συγκέντρωσε 1.395 αξιολογήσεις:

• Αξιολογήσεις Α’ 5μήνου 2024: 252
• Αξιολογήσεις Α’ 5μήνου 2025:1.395
• Μέση Βαθμολογία 2024: 4,20 / 5
• Μέση Βαθμολογία 2025: 4,41 / 5

Ο διοικητής του νοσοκομείου, Σαράντος Ευσταθόπουλος δήλωσε σχετικά: «Τα στοιχεία μιλούν από μόνα τους. Ο πολίτης εμπιστεύεται το Νοσοκομείο Μεταξά, ένα Ογκολογικό Νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ. και βλέπει έμπρακτα τις θετικές αλλαγές. Η φωνή του πλέον, καταγράφεται συστηματικά, αναλύεται και αποτελεί οδηγό για εμάς. Η εντυπωσιακή αύξηση του ποσοστού συμμετοχής στην αξιολόγηση του Νοσοκομείου Μεταξά, αναδεικνύει την ανάγκη των συμπολιτών μας να εκφράσουν ευρύτερα την άποψή τους για τη λειτουργία του δημοσίου, με τρόπο άμεσο, αδέσμευτο, ιδιωτικό, βιωματικό και ανεπηρέαστο. Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με συνέπεια και προσήλωση στον κεντρικό μας στόχο, να κάνουμε το Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά πρότυπο ποιότητας, ασφάλειας και ανθρώπινης φροντίδας».